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汽車公司開展五一節(jié)前服務(wù)質(zhì)量檢查工作

發(fā)布者：云旅汽車信息來源：原創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2021-04-25 瀏覽次數(shù)：1929

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4月21日，汽車公司副總經(jīng)理王永東帶隊(duì)到昆明分公司開展服務(wù)質(zhì)量檢查和市場營銷工作檢查。確保以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的品牌形象迎接即將到來的五一小長假。

昆明分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人就2021年服務(wù)質(zhì)量管理工作、市場營銷、客戶管理、品牌推廣等工作進(jìn)行了匯報(bào)。自2020年全面開展服務(wù)質(zhì)量管理提升工作以來，昆明分公司在嚴(yán)格按照公司服務(wù)質(zhì)量管理提升工作要求的前提下，結(jié)合自身情況創(chuàng)新管理方式，通過設(shè)置車輛進(jìn)出場檢驗(yàn)、細(xì)分客戶細(xì)致營銷、管理團(tuán)隊(duì)帶頭主動(dòng)解決內(nèi)部服務(wù)問題、調(diào)整與駕駛員的溝通交流方式、改變運(yùn)力匹配方法、一對(duì)一關(guān)注駕駛員人員心理狀況等工作的開展，切實(shí)有效地使昆明分公司內(nèi)、外部服務(wù)質(zhì)量得到提升，管理人員及員工整體服務(wù)意識(shí)明顯提升，市場及客戶好評(píng)逐步提高。“內(nèi)抓管理、外促服務(wù)”初見成效，服務(wù)質(zhì)量管理提升的作用已為昆明分公司帶來更多的客戶和新增業(yè)務(wù)。

王永東對(duì)昆明分公司的市場營銷和服務(wù)質(zhì)量管理提升工作成效給予肯定，并強(qiáng)調(diào)，服務(wù)質(zhì)量管理是開展市場營銷的基礎(chǔ)工作，昆明分公司一定要細(xì)化管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，改變固有思想，做好對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)也做好內(nèi)部服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量工作中要善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的亮點(diǎn)“樹典型、立標(biāo)桿”，通過標(biāo)桿示范激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)正能量在駕駛員及后勤人員中傳遞；對(duì)容易產(chǎn)生投訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)見和控制，做好服務(wù)質(zhì)量前置工作，積極響應(yīng)華僑城“品質(zhì)華僑城，中國好服務(wù)”的服務(wù)理念，做好迎接五一小長假來臨的準(zhǔn)備工作。

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