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平安云旅│以訓(xùn)促學 提服務(wù)質(zhì)量 強安全意識

近日，世博分公司在公司會議室組織召開5月份駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升暨安全生產(chǎn)培訓(xùn)會，駕駛員共計60余人參加培訓(xùn)。

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公司結(jié)合二季度違法違規(guī)、針對節(jié)假日及周末公司投訴率過高等較為集中的問題對駕駛員進行了警示教育，幫助駕駛員糾正不良駕駛行為。本次培訓(xùn)通過現(xiàn)場互動、警示案例等方式，圍繞六個避免，即“避免拒載投訴、避免繞道投訴，避免態(tài)度不好投訴、避免發(fā)票問題投訴、避免中斷服務(wù)投訴”；預(yù)防投訴的八條技巧，即：“微笑和氣，誠信交易，忍受委屈，主動讓利，察言觀色，訴說苦衷，知錯改正，以及靈活求助”為參訓(xùn)人員上了一堂富有實用性、針對性、有效性的課程。

培訓(xùn)進一步規(guī)范了駕駛員運營服務(wù)流程，提升駕駛員運營服務(wù)水平和安全生產(chǎn)意識。公司再次要求駕駛員規(guī)范營運，強化服務(wù)意識，待客文明周到，有效溝通，為乘客提供安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效避免投訴事件發(fā)生。


世博分公司供稿


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